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服务条款

ICY DOCK中国分公司售后承诺书

 

 

2010年十月一日起,凡是从ICY DOCK官方渠道或授权经销商购买的所有ICY DOCK可移动设备,ICY DOCK保证,所有产品自购买凭证显示的日期后三年以内,在无物理损坏的情况下产生的使用故障,均可享受ICY DOCK提供的三年保修服务。

 

 保修范围

 

 仅限于从中国大陆地区(港澳台除外)经合法销售渠道所购买的本公司产品。

 

保修内容:

 

1. 产品主机,提供三年保修服务

2. 产品随机附赠之变压器、风扇与线材,提供一年保修服务

3. 螺丝钉、塑胶垫片等零件类耗材,不在免费保修范围

 

保修期认定:

 

1. 为确保客户权益,消费者请保留购买时的有效凭证(如发票或收据),产品于保修期内需要享受维修服务时,请出示相关购买证明。

 

2. 保修范围内由消费者将待修品寄至销售处公司,于故障鉴定及维修程序完成后随货付上维修报告寄回至消费者处(寄回运费由本公司负担)。

 

 产品于保修期限内,若属下列情况者,则不在保修范围内:

 

1. ICY DOCK 官方授权经销渠道所购买

2. 产品外观出现人为外力损坏痕迹,或未经授权更改硬件所造成的损坏

3. 产品序号贴纸出现破损、被涂改、或者无法辨识的状况

4. 因未依说明书要求,采用不正确的安装方式而产生的人为损坏

5. 因使用非法软件,或非标准、非公开发行的软件造成的病毒损坏

7. 因保管及使用不当所造成的硬件损坏

8. 产品有非经 ICY DOCK 维修中心之技术人员维修或拆装的痕迹

9. 使用非原厂配件(变压器、线材、抽取盘、螺丝等零件)造成的损坏

10. 因自然灾害(如地震、水灾、火灾、台风等),或非产品本身自带的外力损坏痕迹(如运送碰撞、使用后所产生的污渍或表面磨损)

11. 使用时高于指定范围温度、输入不合适的电压、受潮液体浸入或腐蚀等原因造成的故障或损坏

9. 授权门市之销售员的口头片面承诺事项

 

非保修事宜:

 

1. 非保修期内,或经判定保修外产品维修时,本公司经检测后告知处理状况及费用,待消费者同意后进行维修(消费者负担维修费用)。

2. 本公司于维修程序完成后随货付上维修报告,并寄回至消费者手上(寄回运费由本公司负担)。

3. 经付费维修后,该次维修内容则予以提供半年保修。

 

 新品更换判定标准:

 

1.新品购买15日内,若在无人为损坏的情况下遭遇故障或无法正常运作的情况,可送回本公司或购买处进行新品更换。

2.更换时请提供购买证明(保修卡及购买凭证)、 机器、完整包装及所有配件。

3.经维修部判定符合更换标准且符合保修条款之情况后,本公司将提供新品寄回至消费者手上。

4.若不符合更换标准,公司将退回原产品,并不负责退款事宜。

5.超过保修期提出申请者,将依维修流程处理。

 

 其他注意事项

 

1. 项目特卖商品的保修与新品更换判定内容以该项目规范方式另行实施,不适用上述保修服务条款。

2. 授权服务中心仅负责硬件维修,不提供客户硬件资料救援与保管,请您于送修前务必先行硬盘资料备份。

3. 检修流程必要动作所导致硬盘资料遗失或损坏,恕不承担赔偿责任。

4.本公司在不影响产品功能的情况下,在维修产品时会使用新零件/整新零件来更换。因更换零件而拆卸下来的旧零件皆归 ICY DOCK 所有。

5. 保修范围外的维修,维修费用包含零件费用、维修人工费、运费、寄回运费等(视不同

 

 以上条款ICY DOCK 保留最终解释权


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